Regulamin świadczenia usług otrzymają nie tylko, jak do tej pory, klienci abonamentowi, ale także użytkujący prepaid. Odstąpić od umowy będzie mógł każdy, kto nie zgodzi się z nowymi zapisami i zmianami. Urząd Komunikacji Elektronicznej uważa, że nowelizacja w znaczy sposób pomoże chronić klientów podczas sporów z przedsiębiorcami. Każda z osób zawierających umowę w pisemnej formie powinna być informowana o zmianie treści tej umowy, tymczasem do tej pory usługodawca był zobowiązany tylko do poinformowania o zmianach w regulaminie, bez podawania ich treści. Projekt przewiduje także, że wysokość kary za zerwanie umowy przez użytkownika ma być równa uldze przyznanej w okresie trwania promocji, przy uwzględnieniu okresu korzystania z niej.